Mercedes-Benz Atendimento: WhatsApp, Telefone 0800 e Ouvidoria
A Mercedes-Benz do Brasil disponibiliza diversas formas de contato para seus clientes e interessados. Além do telefone, conhecido como CRC, oferece também chat online, formulário de e-mail (conhecido como Fale Conosco), serviço de ouvidoria e mantém seu perfil oficial atualizado nas principais redes sociais atualmente em uso.
Se você precisa resolver algum problema ou deseja obter mais informações sobre o atendimento da Mercedes-Benz aqui no Brasil, este guia pode ser muito útil para você. Aqui estão todos os contatos de atendimento oficialmente divulgados pela Mercedes-Benz no Brasil. Não hesite em entrar em contato para esclarecer suas dúvidas diretamente com a fabricante de carros.
Telefone da Mercedes-Benz
A Mercedes-Benz Brasil oferece um canal direto de atendimento aos seus clientes através do telefone, conhecido como CRC (Central de Relacionamento com o Cliente).
Para contatar o CRC/SAC, basta ligar para o número 0800-970-9090. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 20h. Ao entrar em contato com o CRC da Mercedes, você pode esclarecer dúvidas gerais sobre os veículos da empresa, registrar reclamações, fornecer sugestões ou elogios, além de obter informações específicas que necessitar.
chat ao vivo da Mercedes-Benz
Para utilizar o chat ao vivo da Mercedes-Benz, uma forma de atendimento totalmente digital e eficaz, você pode acessá-lo diretamente no site oficial da empresa.
Na página que se abrir, role um pouco para baixo até encontrar o botão “Chat online” e clique nele. Uma nova janela de chat será aberta, onde você deverá preencher alguns campos no mini formulário, como nome, e-mail, telefone, país e estado, e então clique em “Abrir chat”. Siga as instruções fornecidas e converse com um atendente da Mercedes em tempo real.
Fale Conosco
Caso prefira, você pode enviar suas solicitações ou manifestações através do formulário de contato por e-mail, também conhecido como Fale Conosco, disponível no site oficial da Mercedes-Benz.
Ao abrir o link, preencha os campos solicitados no formulário, incluindo nome, CPF, e-mail, CEP, telefone, entre outros, e depois escreva detalhadamente sua mensagem no campo “Mensagem”. Certifique-se de marcar a caixa indicando se deseja ser contatado por e-mail ou telefone, e conclua o processo resolvendo o CAPTCHA para confirmar que não é um robô. Por fim, clique em “Enviar” e aguarde a resposta da equipe de atendimento da Mercedes.
Ouvidoria
A Mercedes-Benz disponibiliza um contato de ouvidoria através de um formulário online. Este formulário é semelhante ao utilizado no Fale Conosco, conforme descrito anteriormente, com a única diferença sendo a ausência do campo que solicita o número de protocolo do atendimento anterior, geralmente obrigatório nos contatos de ouvidoria.
Geralmente, a ouvidoria é acionada pelos clientes após esgotarem todas as opções convencionais de atendimento, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou formulário Fale Conosco, entre outros, com o intuito de resolver questões pendentes antes de considerar medidas legais.
Se nenhum dos canais convencionais da Mercedes for capaz de resolver a sua situação, nem mesmo a ouvidoria, é aconselhável buscar auxílio em órgãos responsáveis pela defesa do consumidor, como o Procon em sua região, para garantir seus direitos.
Redes Sociais
Embora não sejam consideradas canais de atendimento no mesmo nível de contato direto, como telefone, chat online ou e-mail, as redes sociais da Mercedes-Benz desempenham um papel importante na interação com os clientes.
Elas podem redirecionar o cliente para o setor mais adequado para resolver seu problema ou responder perguntas deixadas nos comentários ou enviadas por mensagem direta. Além disso, acompanhar as redes sociais da Mercedes permite que você fique por dentro das últimas novidades da marca através de suas postagens oficiais.
A presença da Mercedes-Benz nas redes sociais no Brasil abrange diferentes plataformas, oferecendo conteúdo específico para diferentes segmentos de veículos. Entre as principais redes sociais da empresa estão o Facebook, com páginas dedicadas tanto a automóveis quanto a vans, o Instagram, também com perfis separados para automóveis e vans, e o YouTube, com canais dedicados a ambos os segmentos.
Reclamações
A Mercedes-Benz tem sua presença no Reclame Aqui dividida em dois perfis distintos: um destinado a caminhões e ônibus e outro a carros e vans. No entanto, em ambos os casos, o atendimento da empresa é avaliado como insatisfatório, com uma média de pontuação que não ultrapassa os 4.0/10, indicando uma classificação de “Não recomendada” pelo site.
Os índices de solução de problemas também são baixos, registrando 27% para o perfil de caminhões e apenas 11% para o de carros. Mesmo respondendo a praticamente todas as reclamações recebidas, a Mercedes-Benz não consegue proporcionar um atendimento eficaz.
As reclamações mais comuns incluem atrasos na entrega, produtos com defeito, problemas elétricos ou mecânicos, indisponibilidade de produtos e outras questões relacionadas à compra e venda de veículos. Para registrar uma reclamação no Reclame Aqui, você pode acessar o perfil da Mercedes-Benz dedicado a carros e vans clicando aqui e seguir as instruções apresentadas na tela.
Para acessar o perfil destinado a caminhões e ônibus, basta ir para www.reclameaqui.com.br/empresa/mercedes-benz e seguir os mesmos passos. Em caso de insatisfação com a resposta da Mercedes, você tem a opção de fazer uma réplica na mesma reclamação ou criar uma nova queixa, seguindo os procedimentos indicados.
Por Fim…
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